Comment Fournir des Informations sur votre signalement

Dans le cadre de l'utilisation de notre application mobile, il est crucial de fournir des informations claires et complètes pour assurer une communication efficace et une résolution rapide des problèmes. Voici comment vous pouvez nous fournir les informations nécessaires :

1. Nom de la Personne

Veuillez indiquer le nom complet de la personne concernée. Cela nous permet de personnaliser notre réponse et de suivre plus facilement votre demande. Par exemple :

• Nom : Jean Dupont

2. Message

Le message doit décrire clairement la situation ou le problème rencontré. Essayez de fournir le plus de détails possibles, y compris toute information pertinente qui pourrait nous aider à comprendre et à résoudre le problème. Exemple de message :

• Message : "J'ai des difficultés à me connecter à mon compte depuis la mise à jour de l'application. Chaque fois que j'essaie de me connecter, un message d'erreur apparaît indiquant que mes identifiants sont incorrects."

3. Raison

Indiquez la raison pour laquelle vous nous contactez. Cela nous aide à prioriser et à diriger votre demande vers le bon département ou la bonne personne. Exemple de raison :

• Raison : "Besoin d'assistance technique pour résoudre un problème de connexion."

Exemple Complet

Pour vous donner une idée de ce à quoi pourrait ressembler une demande complète, voici un exemple :

• Nom : Marie Martin

• Message : "Je rencontre un problème avec le téléchargement des fichiers sur l'application. Lorsque j'essaie de télécharger un fichier, le processus s'arrête à 50% et ne progresse plus."

• Raison : "Demande de support technique pour un problème de téléchargement."

En suivant ces étapes, vous nous aiderez à traiter votre demande plus efficacement et à vous fournir une assistance rapide et appropriée. Nous vous remercions pour votre coopération et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.